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Política de reembolso e devoluções
Princípio geral
Nossa política é guiada por “boa vizinhança e coerência ética”: queremos que toda compra gere resultado real. Quando algo não fizer sentido para você, vamos resolver de forma simples, justa e transparente.
Em linguagem direta: se não começamos a trabalhar, devolvemos.
Se começamos, entregamos (ou creditamos). Se falhamos, reembolsamos.
1) Base legal (Brasil)
Para compras on-line (cartão, PIX, boleto, PagarMe/Cielo/Rede/Stripe/Hotmart), você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado (CDC, art. 49).
Quando a execução já tiver iniciado (ex.: recebemos seu brief, acessos, dados ou realizamos a primeira análise/reunião), aplicamos as regras específicas abaixo, por tipo de produto/serviço.
2) Escopo desta política
Aplicável a todos os produtos e serviços vendidos pela Ecoo.digital:
Penny Products (Diagnósticos Instantâneos, PDF 1-pager)
– Raio-X da Liquidez™, Preço Certo™, Conexão Lucrativa™, Alta Conversão™, Funil sem Furos™, Conteúdo que Vende™.Combo Checklist de Viabilidade DEQ™ (4 diagnósticos em 1).
DEQ — Draft Equity (diagnóstico completo).
DEQ² — Auditoria recorrente e EQS/contratos de gestão (serviços continuados).
Cursos/treinamentos/comunidade eventualmente oferecidos em plataforma parceira (ex.: Hotmart).
Não vendemos produtos físicos. Portanto, não há devolução de bens materiais, troca de tamanhos etc.
3) Regras por tipo de produto/serviço
3.1 Penny Products
Como funcionam: análise rápida com entrega em 24–72h (PDF 1-pager + observações). Alguns oferecem crédito 100% no DEQ por 7 dias.
Cancelamento e reembolso
Até 7 dias corridos após a compra e antes do início da execução (não enviou brief, não concedeu acessos e nós não iniciamos análise): reembolso integral.
Após início da execução (recebemos brief/acessos ou já trabalhamos na análise):
– Se não houver entrega dentro do SLA por motivo exclusivo da Ecoo.digital, você escolhe: (a) reembolso integral ou (b) entrega + bônus/crédito.
– Se já houver entrega, por se tratar de serviço digital sob medida, não há reembolso. Para manter a boa vizinhança, oferecemos 1 ajuste pontual gratuito dentro de 7 dias após a entrega (ajustes de escopo simples).
Observações importantes
O crédito promocional no DEQ (quando houver) é um bônus; se houver estorno do penny, o crédito é cancelado.
Se o crédito já tiver sido usado para abater o DEQ, o penny torna-se não reembolsável.
Order bump (ex.: Relatório narrado): se não entregue, reembolso integral; se entregue, não reembolsável.
3.2 Combo Checklist de Viabilidade DEQ
Inclui 4 diagnósticos (Liquidez, Preço, Pipeline, Funil) + score de viabilidade e prioritários do mês.
Cancelamento e reembolso
Até 7 dias corridos e antes do início: reembolso integral.
Execução iniciada:
– Se nenhum módulo foi entregue e o atraso for culpa da Ecoo.digital: reembolso integral (ou entrega + bônus).
– Se 1 ou mais módulos já foram entregues, reembolsamos de forma proporcional aos módulos não iniciados ou convertemos 100% do valor restante em crédito no DEQ (à sua escolha).Combo entregue por completo: não reembolsável, com 1 ajuste pontual gratuito em até 7 dias.
3.3 DEQ — Draft Equity
Diagnóstico de base para o seu negócio (prazo típico 7 a 21 dias após envio completo dos dados).
Cancelamento e reembolso
Até 7 dias corridos da compra e antes do Kick-off/recebimento de dados: reembolso integral.
Após Kick-off (reunião ou recebimento de dados) e antes de 50% do trabalho executado: reembolso proporcional ao que não foi executado ou crédito 100% para reagendamento em até 90 dias.
Após 50% executado ou material entregue: não reembolsável. Se houver falha material atribuível à Ecoo.digital, corrigimos sem custo e, não sendo possível, reembolsamos proporcionalmente.
3.4 DEQ² (Auditoria Recorrente) e EQS/Contratos
Serviços com mensalidade e entregas contínuas.
Cancelamento
Pode ser solicitado a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias.
Valores já executados (mês corrente e serviços prestados/terceiros contratados) não são reembolsáveis.
Entregas em andamento são concluídas ou proporcionalmente abatidas conforme acordo registrado por e-mail/ATA.
3.5 Cursos, treinamentos e comunidade (Hotmart)
Quando a compra for realizada em plataforma parceira, prevalecem as regras da plataforma (ex.: garantia de 7/15/30 dias da Hotmart).
Ainda assim, seguimos a nossa postura de boa vizinhança: estamos sempre acessíveis para solucionar qualquer ponto de acesso, conteúdo ou suporte.
4) Como pedir reembolso/cancelamento
Envie um e-mail para suporte@ecoo.digital (cópia: hello@ecoo.digital) com:
Assunto: Reembolso/Cancelamento – nº do pedido.
Dados: nome completo, e-mail da compra, meio de pagamento, produto/serviço, data e motivo.
Se já houver brief/acessos, informe o status (enviado / não enviado) e se deseja troca por crédito.
Nós respondemos em até 2 dias úteis com a solução (reembolso, crédito, ajuste ou troca).
5) Prazos e forma do estorno
Cartão: solicitação ao emissor em até 2 dias úteis; a visualização na fatura pode levar 5 a 10 dias úteis (conforme bandeira/banco).
PIX/Boleto/Transferência: devolução em até 2 a 5 dias úteis para a mesma conta usada no pagamento.
Pagarme/Stone/Rede/Stripe/Hotmart e outros gateways: seguem prazos da plataforma.
Você receberá um e-mail de confirmação do estorno assim que processado.
Sempre que o meio de pagamento não reverter taxas automaticamente, absorvemos o custo ou oferecemos crédito equivalente — o objetivo é resolver.
6) Casos não reembolsáveis (resumo)
Serviços digitais sob medida já entregues (pennies, combo, DEQ – após entrega).
Horas/consultas realizadas, reuniões cumpridas e terceiros já pagos em seu nome.
Créditos promocionais já utilizados (ex.: abatimento no DEQ).
No-show/atrasos por falta de dados/acessos do cliente (reagendamos dentro da janela contratada).
7) Reagendamento e qualidade
Se você não enviar os dados/brief em até 7 dias, pausamos o processo e reagendamos na próxima janela disponível.
Nosso compromisso é com qualidade e resultado. Se algo estiver abaixo do esperado, fale conosco; ajustamos o que for preciso para cumprir o prometido.
8) Privacidade e LGPD
Ao aprovar reembolso/cancelamento, você pode solicitar exclusão ou anonimização dos dados pessoais conforme a LGPD. Envie o pedido no mesmo e-mail de cancelamento.
9) Contato
E-mail: suporte@ecoo.digital | hello@ecoo.digital
Site: https://www.ecoo.digital
Horário de atendimento: seg–sex, 9h–18h (BRT)
Última atualização: 29/10/2025
Resumão em uma frase: nossa regra é simples — jogo limpo. Se ainda não começamos, devolvemos. Se começamos, entregamos ou creditamos. Se falharmos, reembolsamos. Sempre com boa vizinhança e foco no seu resultado.