Preparação, Experiência, Suporte, Comunicação e Abastecimento (ou P.E.S.C.A.) são os elementos fundamentais para o sucesso de qualquer empreendimento.
Esses elementos estão diretamente ligados ao momento do seu cliente e à conexão que ele estabelece com o seu negócio.
O mais interessante é entender que através do Ecoossistema podemos construir uma linha de relacionamento entre seu cliente, os outros players do mercado e o seu negócio. Com isso, elevamos o nível de experiência proposto e, como já sabemos, “quando a maré sobe, todos os barcos sobem”.
Vamos ver cada um desses elementos com mais detalhes:
A preparação é fundamental para garantir que o ambiente e os produtos oferecidos estejam em perfeitas condições para atender aos clientes.
Cada detalhe deve ser cuidadosamente planejado, desde a aparência do espaço até a qualidade dos itens oferecidos. Além disso, a preparação também inclui a apresentação pessoal do cliente, envolvendo desde roupas e calçados até acessórios, maquiagem, cabelo, unhas, perfumes e jóias.
Todos esses elementos ajudam a criar um “cenário” agradável para o cliente, aumentando as chances dele ter uma experiência positiva e, consequentemente, retornar e recomendar o negócio para outras pessoas. Em resumo, uma boa preparação é essencial para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do empreendimento.
Entenda, o texto acima pode parecer que estamos falando do seu estabelecimento, refere-se no entanto, a percepção do consumidor
Se você possui um negócio vinculado a área de “Preparação” não hesite em saber mais sobre esse tema para entender como alavancar suas vendas.
A experiência é o que vai diferenciar o seu negócio da concorrência. Proporcionar momentos inesquecíveis aos clientes é fundamental para fidelizá-los e fazer com que eles retornem.
É preciso pensar em cada aspecto da experiência do cliente, desde o atendimento até a decoração do espaço, passando pelos produtos oferecidos. Quando os clientes têm uma experiência positiva, eles tendem a valorizar mais a marca e a recomendá-la para outras pessoas.
Portanto, garantir uma experiência de satisfação média a elevada já não é diferencial no mercado, é preciso provar sensações e provocar sentimentos que se tornem únicos.
O bom de tudo isso é que o nível de atendimento está tão baixo que fazer o simples bem feito já ajudará em muito no destaque do seu negócio.
Se você está no ramo de promover experiências marcantes aos clientes, entenda melhor sobre este tema para atrair ainda mais leads qualificados e no momento de compra adequados.
O suporte é essencial para garantir que os clientes cheguem ao destino sem contratempos. Oferecer soluções de transporte, como agências de viagens ou locadoras de carros, além de óbvio, pode fazer toda a diferença na experiência do cliente.
Mas o suporte transcende a logística e se estende até mesmo à educação e cultura como elementos de base para que alguém possa se portar adequadamente em determinada ocasião, nesse contexto, até mesmo uma escola de idiomas ou jiu-jitsu, poderá formar um cidadão melhor preparado/a.
Além disso, é importante ter um bom suporte ao cliente, para solucionar eventuais problemas ou contratempos que possam surgir durante essa jornada e seus objetivos.
Sendo assim, as pessoas se arrumam para ir a algum lugar e neste lugar terá uma maravilhosa experiência, só que se o pneu furar, o voo atrasar, o idioma não fluir, a postura exigida não acontecer ou qualquer outra coisa acontecer no percurso entre Preparação e a Experiência, muito provavelmente a experiência será negativamente afetada.
Um exemplo clássico podem ser “flanelinhas” em volta do restaurante que podem ajudar ou não na composição da experiência.
A comunicação é a chave para transmitir informações precisas e de qualidade ao público.
É importante escolher as melhores técnicas e ferramentas disponíveis para transmitir informações relevantes ao seu público-alvo.
Além disso, é importante ter uma comunicação clara e objetiva, que seja fácil de entender e se adapte aos diferentes perfis de clientes.
Indo muito mais além, as pessoas de um modo geral, desejam falar sobre elas, sobre suas próprias vidas e experiências naturalmente. No contexto correto, esses gatilhos mentais podem e devem ser explorados pelo próprio ambiente e promoção do estabelecimento.
Atualmente dentro desse contexto, ficou muito comum chamar esse “momento” em um ambiente ou experiência de ‘instagramável.’
Por fim, o abastecimento é a base para garantir a sobrevivência e a qualidade de vida.
Como característica principal as empresas de abastecimento estão mais próximas aos clientes e, talvez por isso, sejam as mais negligenciadas, talvez pelo mesmo motivo.
Isso explica porque a Coca-Cola e outras cervejarias estão constantemente investimento e “imprimindo” sua imagem nestes estabelecimentos tentando elevar a percepção de valor do lugar e aumentar a lembrança do cliente na hora da escolha.
Oferecer uma ampla variedade de produtos e serviços de qualidade é fundamental para atender às necessidades dos clientes. Além disso, é preciso estar atento às tendências e às mudanças no mercado, s fim de garantir que o negócio se mantenha atualizado e competitivo.
Até porquê, os profissionais que lideram negócios de abastecimento sabem bem disso em sua ampla maioria, estão perdendo oportunidades inúmeras de elevar receita só pelo fato de organizar melhor seu ponto de venda.
Marcas diversas, estão aguardando esse ajuste para poder anunciar ou imprimir seus produtos em cada uma dessas lojas.
O entendimento sobre a P.E.S.C.A. e cada um dos seus elementos constrói estratégia sólida e garante excelência em qualquer negócio, pois, conecta os anseios dos consumidores a uma rede disposta e disponível para impactar os indivíduos por vários ângulos.
Ao investir em preparação, experiência, suporte, comunicação e abastecimento, sempre pelo ponto de vista do consumidor, os empreendedores aumentam significativamente as chances de conquistar a lealdade do público e se destacar no mercado de forma orgânica.
Se você deseja levar seu negócio a um novo patamar de sucesso, não perca a oportunidade de se aprofundar nesses tópicos. Eles podem ser a chave para uma conexão mais eficaz com seus consumidores, no momento certo.
A P.E.S.C.A. une aspectos cruciais para fortalecer essa conexão e impulsionar o crescimento da sua empresa, portanto, não espere nem mais um minuto para melhorar seu empreendimento. Escolha o tema que mais se alinha ao seu negócio, mergulhe nessa leitura transformadora e comece agora mesmo a aprimorar os seus resultados!
